Atendimento
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O item deve estar nas mesmas condições do envio: com embalagem original, manual e acessórios, sem sinais de uso.
A troca passa por uma análise da nossa equipe, com resposta em até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação.
Caso o produto seja aprovado, enviaremos outro em até 7 dias úteis após a análise.
O prazo total da troca pode variar de acordo com a região de entrega e logística dos Correios ou transportadora.
Se não houver mais estoque, será disponibilizado um cupom de desconto no valor pago para uma nova compra.
Guarde a embalagem original e proteja bem o produto caso precise devolvê-lo.
Para itens enviados pelos Correios, você receberá uma autorização de postagem.
Para entregas via transportadora, agendaremos a coleta no mesmo endereço da entrega.
Verifique o estado da embalagem e do produto no ato da entrega.
Se notar danos aparentes, recuse o recebimento e informe o motivo ao entregador.
Caso a avaria só seja percebida depois, envie um e-mail com o número do pedido e foto do produto danificado para iniciarmos o processo de análise.
Se receber um item diferente do pedido, nos avise imediatamente.
Se perceber o erro no momento da entrega, recuse e escreva uma observação no verso da nota fiscal ou comprovante.
Se notar depois, entre em contato em até 7 dias corridos para resolvermos.
Fale com a gente pelo e-mail: [email protected] ou envie uma DM no Instagram: @yok4iya
✨ Estamos aqui pra garantir que sua experiência seja mágica do início ao fim! ✨